東京・巣鴨のとげぬき地蔵尊の縁日である４の日（４日、14日、24日）、たくさんのお年寄りが集まる信用金庫がある。「おもてなし処」として無償でお茶やお菓子を振る舞い、憩いの場を提供している巣鴨信用金庫だ。巣鴨信用金庫では、「喜ばれることに喜びを」というモットーの下、職員１人１人が、お客様のためになることを自ら考え、実践している。横並び意識が強い金融業界において、なぜこのような組織文化を職員１人１人に根づかせることができたのか。本ケースでは、その組織文化変革への取り組みを探る。

【書誌情報】

ページ数：24ページ

サイズ：A4判変形

商品番号：TYKZ00106

登録日：2013/6/17

発行号：2013年夏号